Wir alle kennen Situationen, in denen wir auf etwas Unvorhergesehenes reagieren sollen und die Gedanken im Kopf sich überschlagen. Da kämpft vielleicht ein persönlicher Eindruck („Eigentlich ist das jetzt echt unverschämt.“) mit den ganz pragmatischen Abwägungen („Ich brauche Zeit, um mich zu informieren und dann antworten zu können.“). Der widerum versucht die emotionale Reaktion in Schach zu halten („Warum denkt er, dass er so mit mir reden darf.“) Ach ja, und das professionelle Ich quatscht auch noch mit („Höflich bleiben, professionell reagieren!“). Zu viel los im Hirn, um schnell eine Entscheidung für die richtige Reaktion zu treffen.

Ja, häufig ist es gar nicht mal so, dass wir unbedingt die EINE und absolute K.O.-Antwort gebraucht hätten. Die ist natürlich verlockend, aber selten wirklich zielführend. Stattdessen suchen wir nach Techniken, souverän zu bleiben. Sachlich. Ohne jedoch einfach alles mit uns machen zu lassen. Das Heft des Handelns in der Hand behalten, wie man so schön sagt.

Diese Situationen kennen wir wohl alle. Und um gleich mal ganz ehrlich und fair die Karten auf den Tisch zu legen: Es gibt keinen Kurs auf dieser Welt, der das mal eben an einem Nachmittag für immer und für jede Situation abstellt.
ABER: Du kannst lernen, schneller zu erkennen, wenn Dein Gegenüber Dich mit emotionalen Angriffen von der Sachebene ablenken will. Du kannst Dir Techniken aneignen, die Dir die Zeit verschaffen, um professionell zu reagieren. Du kann üben, mit Störern und Querulanten umzugehen und ihnen nicht zu viel Raum zu überlassen.